RequestOnline · MCSI
Il servicedesk dove persone e tecnici AI lavorano sullo stesso ticket
Richieste, approvazioni, code, SLA, asset e report in un unico sistema. Lo usa il vostro IT da solo, ed è la piattaforma su cui gira AI ServiceDesk.
Due modi di usarlo
RequestOnline è un servicedesk completo che il vostro IT può usare da solo. È anche la piattaforma su cui gira AI ServiceDesk, il nostro servizio di assistenza con un tecnico AI su ogni computer.
RequestOnline da solo
Il ticketing per il vostro reparto IT: richieste, approvazioni, code, SLA, asset e report. Lo usano i vostri tecnici.
- Utenti illimitati, si paga per tecnico
- Da 13 € a 19 € per tecnico al mese
- Funziona perfettamente anche senza AI
Con AI ServiceDesk
Un tecnico AI su ogni PC, il risponditore telefonico e i nostri tecnici in carne e ossa, tutti al lavoro su RequestOnline.
- Tecnico AI 7 giorni su 7, 24 ore su 24
- Da 18 € per utente al mese, RequestOnline compreso
- Nessun costo di avvio, disdetta mensile
Tutto quello che serve a un servicedesk
Nato per gestire le richieste IT di aziende con più sedi, cresciuto con il lavoro quotidiano dei nostri tecnici.
Richieste e approvazioni
Software, hardware, accessi: ogni richiesta segue il suo flusso.
- Flussi approvativi multi-livello per reparto
- Responsabile e IT approvano dal browser o dall'email
- Bozze, allegati, priorità e storico completo
Code, gruppi e board
Il lavoro organizzato come lavora davvero il vostro IT.
- Una board per ogni coda, con fasi configurabili
- Gruppi di supporto per competenza e presa in carico automatica
- Trasferimento fra code con lo storico dei passaggi
Tutti i canali in un posto
Le richieste arrivano da dove arrivano, e finiscono nello stesso flusso.
- Email in arrivo che diventano ticket, con le risposte agganciate
- Portale per gli utenti e portale esterno con collegamento riservato
- Operatore o risponditore AI che apre per conto di chi chiama
SLA ed escalation
I tempi promessi sono tempi misurati.
- Presa in carico e risoluzione per priorità
- Escalation automatiche quando la soglia si avvicina
- Cruscotto SLA e matrice delle priorità
Multi-cliente e multi-sede
Per chi gestisce più aziende o un gruppo con molte sedi.
- Gerarchia Cliente → Azienda → Sede, con regole e accessi per ambito
- Instradamento automatico dei ticket in base al mittente
- Code riservate per cliente e code condivise
Asset e inventario
Il parco macchine sempre aggiornato, collegato ai ticket.
- Cespiti con storico, assegnazioni e stato
- Inventario hardware e software dei PC con il Tecnico AI
- Corredo standard: cosa deve esserci, cosa no
Report e analisi
Numeri che servono a decidere, non a riempire slide.
- Generatore di report guidato, export Excel e PDF
- Prestazioni dei tecnici e andamenti
- Sicurezza per riga: ognuno vede il suo ambito
Collaborazione sul ticket
Quando su un caso lavorano più persone, nessuno si perde.
- Conversazioni separate per gruppo
- Allegati e anteprime, video dal telefono compresso nel browser
- Messaggi non letti per singolo tecnico
Integrazione e sicurezza
Si innesta nei vostri sistemi, non li sostituisce.
- Accesso con Microsoft 365 / Entra ID
- API REST e connettore per Active Directory
- Server in Italia, backup giornalieri cifrati
Dalla richiesta alla soluzione
Un flusso strutturato, uguale per persone e tecnici AI.
L'utente chiede
Dal computer, al telefono o per email, a qualsiasi ora.
Il Tecnico AI riconosce
Guarda la macchina e riconosce il problema nel catalogo.
Applica la procedura
Solo procedure approvate da un tecnico, una per ogni problema noto.
Verifica e chiude
Controlla che sia risolto e annota tutto nel ticket.
Pensato per lavorare con i tecnici AI
Su RequestOnline il Tecnico AI è un gruppo di supporto come gli altri: prende i ticket, li lavora e, quando serve una persona, li passa in coda ai tecnici sullo stesso ticket, con le verifiche già fatte. Niente adattatori, niente secondo archivio.
- Problemi noti e procedure approvate: il catalogo di cosa il Tecnico AI riconosce e di come lo risolve, con ogni procedura approvata da un tecnico.
- Catalogo software e stampanti: lo script di installazione silenziosa lo scrive l'AI, un tecnico lo approva.
- Campagne e pacchetti di azioni: installazioni su molti PC con finestra oraria, gruppo pilota e tentativi.
- Postazioni AI: una chiave per ogni PC, legata a quel computer.
- Plafond dei tecnici in carne e ossa: oltre il plafond decide il referente del cliente.
Esempio dimostrativo di installazione massiva pianificata, avviata alle 22:00.
I dati restano in Italia
- Server nella nostra sede di Lissone (MB).
- Copie di sicurezza giornaliere e cifrate, conservate due anni su un cloud in Italia.
- Dati di ogni cliente separati, accessi per ruolo e per ambito.
- Accesso con le credenziali Microsoft 365 dell'azienda.
Funziona anche senza AI
Operatori al telefono, ticket da email e portale, code, gruppi, SLA ed escalation: RequestOnline è un servicedesk classico completo. L'AI si aggiunge quando volete, dove volete, per sede, per gruppo o per tipo di richiesta.
Prezzi
RequestOnline da solo si paga per tecnico, cioè per chi lavora i ticket. Gli utenti che aprono le richieste sono illimitati. Abbonamento mensile, nessun costo di avvio, disdetta quando volete. Prezzi IVA esclusa.
| Tecnici | Per tecnico al mese |
|---|---|
| dal 1° al 5° | 19 € |
| dal 6° al 20° | 16 € |
| dal 21° in poi | 13 € |
Ogni tecnico paga la fascia in cui cade. Esempio: 8 tecnici = 5 × 19 € + 3 × 16 € = 143 € al mese, con tutti gli utenti dell'azienda.
Quanto costa per voi
Utenti illimitati. Nessun costo di avvio, nessun vincolo di durata. Prezzi IVA esclusa.
Sulla pagina di pagamento indicate il numero di tecnici: Stripe applica gli stessi scaglioni.
Se scegliete il servizio completo, con un tecnico AI su ogni PC e i nostri tecnici in carne e ossa, il servicedesk è già incluso nel canone per utente, da 25 € a 18 € al mese, senza costi di avvio. Calcola il prezzo.
Proviamolo sui vostri casi
In mezz'ora vi mostriamo RequestOnline con le vostre code, i vostri tipi di richiesta e, se volete, il Tecnico AI al lavoro su un PC.