Domande frequenti

Un servicedesk completo: richieste IT con flussi approvativi, code e gruppi di supporto, SLA, asset, inventario e report. Si usa da solo oppure come piattaforma di AI ServiceDesk, con i tecnici AI.

No. RequestOnline funziona perfettamente come servicedesk classico, con operatori e tecnici. L'AI si aggiunge quando volete, anche solo per una sede o un tipo di richiesta.

Con le credenziali Microsoft 365 dell'azienda (Entra ID): nessuna password in più da ricordare.

Si paga per tecnico, cioè per chi lavora i ticket: 19 € al mese dal 1° al 5° tecnico, 16 € dal 6° al 20°, 13 € dal 21°. Gli utenti che aprono richieste sono illimitati. Abbonamento mensile, nessun costo di avvio, disdetta quando volete.

Software (installazioni, licenze, aggiornamenti), hardware (PC, monitor, stampanti), accessi (account, permessi, VPN) e supporto tecnico. Le richieste arrivano anche via email e dal portale esterno.

Lo decidete voi: il flusso è configurabile per reparto, tipicamente il responsabile e poi l'IT. Chi ha chiesto riceve una notifica a ogni passaggio.

Sì: clienti, aziende e sedi hanno regole, code e accessi propri, e i ticket si instradano automaticamente in base al mittente.

In Italia: server nella nostra sede di Lissone e copie di sicurezza giornaliere cifrate su un cloud italiano.

Sì: report in Excel e PDF, e alla cessazione del servizio l'esportazione completa dei vostri dati.

Con AI ServiceDesk il servicedesk è compreso nel canone per utente, da 25 € a 18 € al mese, senza costi di avvio. Il calcolatore è su mcsi.it/aiservicedesk.