Guida rapida
Documentazione
Come si usa RequestOnline: richieste, approvazioni, code, tecnici AI, ruoli e report.
Richieste
Accedete a RequestOnline con le credenziali Microsoft 365 dell'azienda e scegliete «Nuova richiesta». Indicate titolo, descrizione, tipo (software, hardware, accesso, supporto) e priorità, e allegate quello che serve: anche un video registrato dal telefono. Potete salvare la richiesta come bozza e inviarla dopo.
Approvazioni
Ogni tipo di richiesta segue un flusso configurabile per reparto: tipicamente il responsabile e poi l'IT. Chi approva riceve l'avviso e decide dal browser; chi ha chiesto vede lo stato aggiornato e riceve una notifica a ogni passaggio.
Code, gruppi e interventi
Le richieste approvate entrano nella coda del gruppo competente. I tecnici le prendono in carico dalla board, pianificano l'intervento, registrano il tempo e descrivono la soluzione. Un ticket si trasferisce da una coda all'altra conservando lo storico.
Tecnici AI
Con AI ServiceDesk il Tecnico AI lavora come un gruppo di supporto: apre i ticket per conto degli utenti, applica le procedure approvate e passa ai tecnici quando serve. Problemi noti, procedure, catalogo software e stampanti, campagne e postazioni si gestiscono dal menu «Tecnico AI».
Ruoli
| Ruolo | Cosa può fare |
|---|---|
| Utente | Apre richieste e ne segue lo stato |
| Approvatore di reparto | Approva le richieste del proprio reparto |
| Approvatore IT | Approva le richieste per l'IT |
| Tecnico | Lavora i ticket delle proprie code e registra gli interventi |
| Amministratore | Configura code, flussi, clienti, ambiti e catalogo |
Report
Il generatore di report guidato permette di scegliere colonne e filtri e di esportare in Excel o PDF. Ogni utente vede solo i dati del proprio ambito.
Architettura
Applicazione web ASP.NET Core e Blazor con database SQL Server, accesso tramite Microsoft Entra ID (Office 365), API REST per l'integrazione. Server in Italia, copie di sicurezza giornaliere cifrate.